OFICINA DEL PROCURADOR DEL CIUDADANO.


BASE LEGAL

La Ley Núm. 134 de 30 de junio de 1977, según enmendada, conocida como "Ley del Procurador del Ciudadano (Ombudsman)", crea la Oficina del Procurador del Ciudadano y la adscribe a la Asamblea Legislativa. La Oficina investiga cualquier reclamación de actos administrativos que aparenten ser contrarios a la ley o reglamentos, irrazonables, injustos, arbitrarios, ofensivos o discriminatorios.


MISIÓN

Garantizar al ciudadano un trato justo, rápido y adecuado por parte de las agencias del Gobierno del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y contribuir a mejorar los procesos administrativos de los organismos gubernamentales.

RECURSOS HUMANOS

Puestos Ocupados y Propuestos 2014 2015 2016 2017
Sept./13 Sept./14 Sept./15 Ene./16 Proy.

 

Cantidad total de puestos 88 84 90 90 90

Los datos provienen del Informe de Puestos Ocupados certificado por la Agencia al 30 de septiembre de cada año fiscal. El número correspondiente al Año Fiscal 2016-2017 es proyectado durante el proceso presupuestario.

INVERSIÓN DE RECURSOS

La inversión de recursos destinados para cumplir con los deberes ministeriales de la Agencia en el Año Fiscal 2015-2016 ascendió a $4,000,000, los cuales provienen en un 100% del Fondo General.

PRESUPUESTO APROBADO PARA EL AÑO FISCAL 2016-2017

El presupuesto consolidado aprobado para el Año Fiscal 2016-2017 asciende a $4,000,000, provenientes de la Resolución Conjunta del Presupuesto General.

Los recursos proveerán para cumplir con los deberes ministeriales de la Agencia.

RESUMEN DE LOS RECURSOS CONSOLIDADOS DE LA AGENCIA

Presupuesto Consolidado  (en miles de dólares) 2014 2015 2016 2017

 

Servicio Directo
Programa
Gastos de Funcionamiento Gasto Gasto Asig. Asig.
Investigación de Quejas y Querellas 5,405 5,012 4,000 4,000
Subtotal, Gastos de Funcionamiento, Servicio Directo 5,405 5,012 4,000 4,000
 
Total, Servicio Directo 5,405 5,012 4,000 4,000
 
Total, Programa 5,405 5,012 4,000 4,000
 
Origen de Recursos  
Gastos de Funcionamiento  
Resolución Conjunta del Presupuesto General 5,405 5,012 4,000 4,000
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 5,405 5,012 4,000 4,000
Total, Origen de Recursos 5,405 5,012 4,000 4,000
 
Concepto  
Gastos de Funcionamiento  
Nómina y Costos Relacionados 4,131 3,846 2,500 2,500
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos 437 464 339 339
Servicios Comprados 608 627 338 338
Gastos de Transportación 47 25 32 32
Servicios Profesionales 19 20 554 554
Otros Gastos Operacionales 120 25 183 183
Asignaciones Englobadas 0 0 7 7
Compra de Equipo 20 0 18 18
Materiales y Suministros 23 5 29 29
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 5,405 5,012 4,000 4,000
Total, Concepto 5,405 5,012 4,000 4,000



PROGRAMA DE SERVICIO DIRECTO

Investigación de Quejas y Querellas

Descripción del Programa

Garantiza al ciudadano un trato justo, rápido, adecuado y libre de prejuicios en su interrelación con los distintos organismos de la Rama Ejecutiva del Gobierno del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Investiga las reclamaciones hechas por los ciudadanos y les asesora respecto a sus derechos. Provee orientaciones para que el ciudadano agote los remedios administrativos en las agencias gubernamentales previo a una reclamación. Además, coordina con entidades que están fuera de la jurisdicción de la Oficina y realiza investigaciones especiales dirigidas a mejorar la administración pública.

Clientela

Todo ciudadano que tenga reclamaciones por perjuicios, trato injusto o no diligente por parte de las agencias del Gobierno del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.