DEPARTAMENTO DE ASUNTOS DEL CONSUMIDOR.


BASE LEGAL

La Ley Núm. 5 de 23 de abril de 1973, según enmendada, conocida como "Ley Orgánica del Departamento de Asuntos del Consumidor", crea el Departamento de Asuntos del Consumidor, primordialmente para vindicar e implantar los derechos del consumidor, frenar las tendencias inflacionarias; así como para velar por el establecimiento y fiscalización de un control de precios sobre los artículos y servicios de uso y consumo.

MISIÓN

Vindicar e implantar los derechos del consumidor, frenar las tendencias inflacionarias en Puerto Rico y velar por el establecimiento y fiscalización de un control de precios sobre los artículos y servicios de uso y consumo en Puerto Rico.

RECURSOS HUMANOS

Puestos Ocupados y Propuestos 2014 2015 2016 2017
Sept./13 Sept./14 Sept./15 Ene./16 Proy.

 

Cantidad total de puestos 168 169 166 166 166

Los datos provienen de los Informes Estadísticos de Puestos Ocupados certificados por la Agencia al 30 de septiembre de cada año fiscal. El número correspondiente al Año Fiscal 2016-2017 es proyectado durante el proceso presupuestario.

INVERSIÓN DE RECURSOS

La inversión de recursos destinados para cumplir con los deberes ministeriales de la Agencia en el Año Fiscal 2015-2016 ascendió a $8,750,000. La fuente principal de recursos es el Fondo General, a través del cual se asignó $7,129,000 lo cual representa el 81.47% del presupuesto consolidado. Además, se asignaron Fondos Especiales Estatales por $1,620,000 equivalente al 18.51% y de Fondos Federales $1,000 lo que representa el .02%.

PRESUPUESTO APROBADO PARA EL AÑO FISCAL 2016-2017

El presupuesto consolidado aprobado para el Año Fiscal 2016-2017 asciende a $8,318,000. Los recursos incluyen $6,697,000 provenientes de la Resolución Conjunta del Presupuesto General, $1,620,000 de Fondos Especiales Estatales y $1,000 de Fondos Federales.

Los gastos de funcionamiento reflejan una disminución de $432,000 en comparación con los recursos asignados para el Año Fiscal 2015-2016. Esta disminución se debe principalmente a la política pública de reducción de gasto.




Los Fondos Especiales Estatales se recaudan mediante la aplicación de leyes y reglamentos en los renglones de costas y honorarios, registro de contratistas, intereses de fondos consignados y de los recursos que se reciben por la inscripción de apartamentos para la venta. La utilización de estos recursos está dispuesta por la Ley Orgánica de la Agencia y por la Ley de Condominios del 2003, según enmendada, para los fines de la ejecución de los poderes que le confieren ambas Leyes.

Los Fondos Federales se reciben mediante un acuerdo con la "Consumer Product Safety Commission". Esta Comisión le reembolsa a la Agencia los costos por concepto de una actividad de fiscalización previamente acordada relacionada con la seguridad de los productos utilizados por el consumidor.



RESUMEN DE LOS RECURSOS CONSOLIDADOS DE LA AGENCIA

Presupuesto Consolidado  (en miles de dólares) 2014 2015 2016 2017

 

Servicio Directo
Programa
Gastos de Funcionamiento Gasto Gasto Asig. Asig.
Servicio a Consumidores en Oficinas Regionales 6,081 5,948 5,765 5,632
Orientación al Ciudadano Contra la Obscenidad y Pornografía Infantil en la Radio y en la Televisión 153 129 141 141
Combatir la Violencia en la Televisión 0 0 1 1
Subtotal, Gastos de Funcionamiento, Servicio Directo 6,234 6,077 5,907 5,774
 
Total, Servicio Directo 6,234 6,077 5,907 5,774
 
Servicio de Apoyo
Programa
Gastos de Funcionamiento Gasto Gasto Asig. Asig.
Dirección y Administración General 1,649 1,631 1,595 1,292
Gerencia de Recursos Internos 1,138 2,199 1,248 1,252
Subtotal, Gastos de Funcionamiento, Servicio de Apoyo 2,787 3,830 2,843 2,544
 
Total, Servicio de Apoyo 2,787 3,830 2,843 2,544
 
Total, Programa 9,021 9,907 8,750 8,318
 
Origen de Recursos  
Gastos de Funcionamiento  
Resolución Conjunta del Presupuesto General 7,966 8,696 7,129 6,697
Fondos Especiales Estatales 1,055 1,111 1,620 1,620
Fondos Federales 0 0 1 1
Otros Ingresos 0 100 0 0
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 9,021 9,907 8,750 8,318
Total, Origen de Recursos 9,021 9,907 8,750 8,318
 
Concepto  
Gastos de Funcionamiento de la RC del Fondo General  
Nómina y Costos Relacionados 7,476 7,155 6,829 6,622
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos 189 1,327 85 74
Servicios Comprados 301 214 215 1
Subtotal, Gastos de Funcionamiento de la RC del Fondo General 7,966 8,696 7,129 6,697
 
Total de la RC del Fondo General 7,966 8,696 7,129 6,697
 
Total del Fondo General 7,966 8,696 7,129 6,697
 
 
Gastos de Funcionamiento de otros recursos  
Nómina y Costos Relacionados 275 396 467 467
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos 35 0 0 0
Servicios Comprados 95 214 425 370
Gastos de Transportación 186 162 192 180
Servicios Profesionales 213 255 351 351
Otros Gastos Operacionales 147 44 48 48
Compra de Equipo 39 59 50 110
Materiales y Suministros 43 50 68 60
Anuncios y Pautas en Medios 22 31 20 35
Subtotal, Gastos de Funcionamiento de otros recursos 1,055 1,211 1,621 1,621
Total, Concepto 9,021 9,907 8,750 8,318

PROGRAMAS DE SERVICIO DIRECTO

Servicio a Consumidores en Oficinas Regionales

Ofrece servicios legales para la fiscalización de leyes y reglamentos, investigación y resolución de querellas y de educación al consumidor. Dichos servicios se canalizan a través de las siete oficinas regionales ubicadas en: Arecibo, Bayamón, Caguas, Humacao, Mayagüez, Ponce y San Juan. Estas oficinas cuentan con cinco áreas básicas de servicios al pueblo, a saber: Adjudicación de Querellas, Protección al Consumidor, Litigios, Servicios Auxiliares, Educación y Apoyo Administrativo.

Clientela

Consumidores que solicitan servicios relacionados con consultas legales, educación, querellas y adjudicación de los casos sometidos y comerciantes que solicitan servicios de comprobación de equipo de pesas y medidas.

Datos Estadísticos 2015 2016 2017

 

Casos cerrados de litigios 1,377 1,400 1,600
Casos radicados de litigios 1,487 1,140 1,365
Consultas atendidas 36,649 37,000 37,000
Consultas educativas, charlas y exhibiciones 32,500 32,000 33,000
Querellas archivadas 7,630 8,500 8,800
Querellas pedientes a fin de año 5,027 3,000 3,000
Querellas pendientes al comenzar el año 5,236 3,000 2,800
Querellas radicadas durante el año 7,537 7,000 7,000
Querellas resueltas y archivadas 6,531 7,000 7,000
Resoluciones emitidas 8,400 8,600 8,900
Total de querellas a considerarse 6,574 7,200 7,450
Total de querellas resueltas y archivadas 9,033 9,000 9,000
Vistas administrativas celebradas 6,393 7,500 7,600
Vistas administrativas citadas 8,306 8,400 8,600
Vistas de fiscalización preventiva 10,079 11,600 12,550

Los datos estadísticos son Información provista por la Agencia durante el proceso presupuestario del Año Fiscal 2016-2017.

Recursos Humanos

Puestos Ocupados y Propuestos 2014 2015 2016 2017

 

Cantidad total de Puestos 123 136 131 131

Desglose de Presupuesto

Presupuesto (en miles de dólares) 2014 2015 2016 2017

 

Origen de Recursos  
Gastos de Funcionamiento  
Fondos Especiales Estatales 549 543 901 779
Fondos Federales 0 0 1 1
Resolución Conjunta del Presupuesto General 5,532 5,405 4,863 4,852
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 6,081 5,948 5,765 5,632
Total, Origen de Recursos 6,081 5,948 5,765 5,632
 
Concepto  
Gastos de Funcionamiento  
Nómina y Costos Relacionados 5,550 5,379 4,938 4,881
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos 119 72 85 74
Servicios Comprados 67 155 350 295
Gastos de Transportación 2 0 0 0
Servicios Profesionales 213 255 351 351
Otros Gastos Operacionales 59 8 11 11
Compra de Equipo 38 59 20 20
Materiales y Suministros 16 13 10 0
Anuncios y Pautas en Medios 17 7 0 0
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 6,081 5,948 5,765 5,632
Total, Concepto 6,081 5,948 5,765 5,632
 

Orientación al Ciudadano Contra la Obscenidad y Pornografía Infantil en la Radio y en la Televisión


Descripción del Programa

Promueve la eliminación de la obscenidad y pornografía infantil en los medios radiales y televisivos. Además, orienta a la ciudadanía en general sobre los mecanismos para hacer valer sus derechos en cuanto al disfrute de programas de radio y televisión que no incluyan material de esta clase.

Clientela

Ciudadanía en general

Recursos Humanos

Puestos Ocupados y Propuestos 2014 2015 2016 2017

 

Cantidad total de Puestos 3 3 2 2

Desglose de Presupuesto

Presupuesto (en miles de dólares) 2014 2015 2016 2017

 

Origen de Recursos  
Gastos de Funcionamiento  
Resolución Conjunta del Presupuesto General 153 129 141 141
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 153 129 141 141
Total, Origen de Recursos 153 129 141 141
 
Concepto  
Gastos de Funcionamiento  
Nómina y Costos Relacionados 153 129 141 141
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 153 129 141 141
Total, Concepto 153 129 141 141
 

Combatir la Violencia en la Televisión

Descripción del Programa

Promueve la calidad de los programas y mensajes en la televisión para estimular a la industria de la televisión a que adopte voluntariamente auto reglamentación, así como los parámetros de horarios y contenido recomendados por la Junta Asesora. A su vez, colabora en el desarrollo de la política pública para que las agencias gubernamentales no patrocinen o se anuncien en segmentos de televisión que no estén clasificados por la Junta Asesora.

Clientela

Consumidores y agencias del Gobierno del Estado Libre Asociado de Puerto Rico

Desglose de Presupuesto

Presupuesto (en miles de dólares) 2014 2015 2016 2017

 

Origen de Recursos  
Gastos de Funcionamiento  
Resolución Conjunta del Presupuesto General 0 0 1 1
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 0 0 1 1
Total, Origen de Recursos 0 0 1 1
 
Concepto  
Gastos de Funcionamiento  
Servicios Comprados 0 0 1 1
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 0 0 1 1
Total, Concepto 0 0 1 1
 

PROGRAMAS DE SERVICIO DE APOYO

Dirección y Administración General

Descripción del Programa

Establece la política pública de protección al consumidor, ejecuta la toma de decisiones relacionadas con los procesos utilizados para favorecer a los consumidores e interviene con prácticas injustas del mercado para garantizar al consumidor la competencia en oferta y demanda de bienes y servicios. Además, facilita los recursos económicos, humanos y los servicios que son necesarios para desempeño de los programas operacionales de la Agencia.

Clientela

Distintas unidades del Departamento y la ciudadanía en general

Recursos Humanos

Puestos Ocupados y Propuestos 2014 2015 2016 2017

 

Cantidad total de Puestos 22 13 15 15

Desglose de Presupuesto

Presupuesto (en miles de dólares) 2014 2015 2016 2017

 

Origen de Recursos  
Gastos de Funcionamiento  
Fondos Especiales Estatales 214 299 423 541
Otros Ingresos 0 100 0 0
Resolución Conjunta del Presupuesto General 1,435 1,232 1,172 751
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 1,649 1,631 1,595 1,292
Total, Origen de Recursos 1,649 1,631 1,595 1,292
 
Concepto  
Gastos de Funcionamiento  
Nómina y Costos Relacionados 1,202 1,219 1,265 1,115
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos 105 147 0 0
Servicios Comprados 312 252 239 25
Gastos de Transportación 3 3 10 9
Otros Gastos Operacionales 18 8 25 25
Compra de Equipo 1 0 20 80
Materiales y Suministros 8 2 36 38
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 1,649 1,631 1,595 1,292
Total, Concepto 1,649 1,631 1,595 1,292
 

Gerencia de Recursos Internos

Descripción del Programa

Provee apoyo administrativo y fiscal al Departamento, y facilita los recursos económicos, humanos y los servicios que son necesarios para el desempeño de los programas operacionales de la Agencia.

Clientela

Empleados de las diferentes áreas operacionales del Departamento

Recursos Humanos

Puestos Ocupados y Propuestos 2014 2015 2016 2017

 

Cantidad total de Puestos 20 17 18 18


Desglose de Presupuesto

Presupuesto (en miles de dólares) 2014 2015 2016 2017

 

Origen de Recursos  
Gastos de Funcionamiento  
Fondos Especiales Estatales 292 269 296 300
Resolución Conjunta del Presupuesto General 846 1,930 952 952
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 1,138 2,199 1,248 1,252
Total, Origen de Recursos 1,138 2,199 1,248 1,252
 
Concepto  
Gastos de Funcionamiento  
Nómina y Costos Relacionados 846 824 952 952
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos 0 1,108 0 0
Servicios Comprados 17 21 50 50
Gastos de Transportación 181 159 182 171
Otros Gastos Operacionales 70 28 12 12
Compra de Equipo 0 0 10 10
Materiales y Suministros 19 35 22 22
Anuncios y Pautas en Medios 5 24 20 35
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 1,138 2,199 1,248 1,252
Total, Concepto 1,138 2,199 1,248 1,252