OFICINA DEL PROCURADOR DEL PACIENTE.


BASE LEGAL

La Ley 77-2013 , según enmendada, conocida como "Ley del Procurador del Paciente del Estado Libre Asociado de Puerto Rico", crea la Oficina del Procurador del Paciente del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Este Organismo es responsable de garantizar la accesibilidad del cuidado médico y velar que el servicio médico ofrecido sea de calidad y esté basado en las necesidades del paciente. Esta entidad además, tiene a su cargo orientar a los pacientes sobre los derechos y responsabilidades impuestos en la Ley 194-2000, según enmendada, conocida como "Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente".

MISIÓN

Hacer cumplir a cabalidad los preceptos contenidos en la Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente, para así atender e investigar los reclamos de los ciudadanos pacientes en Puerto Rico.

RECURSOS HUMANOS

Puestos Ocupados y Propuestos 2014 2015 2016 2017
Sept./13 Sept./14 Sept./15 Ene./16 Proy.

 

Cantidad total de puestos 37 45 34 34 34

Los datos provienen del Informe de Puestos Ocupados certificado por la Agencia al 30 de septiembre de cada año fiscal. El número correspondiente al Año Fiscal 2016-2017 es proyectado durante el proceso presupuestario.

INVERSIÓN DE RECURSOS

La inversión de recursos destinados para cumplir con los deberes ministeriales de la Agencia en el Año Fiscal 2015-2016 ascendió a $2,879,000, los cuales provienen en un 100% del Fondo General.

PRESUPUESTO APROBADO PARA EL AÑO FISCAL 2016-2017

El presupuesto consolidado aprobado para el Año Fiscal 2016-2017 asciende a $2,363,000, provenientes de la Resolución Conjunta del Presupuesto General.

Los gastos de funcionamiento reflejan una disminución de $516,000 en comparación con los recursos asignados para el Año Fiscal 2015-2016. Esta disminución se debe principalmente a la política pública de control de gasto.

RESUMEN DE LOS RECURSOS CONSOLIDADOS DE LA AGENCIA

Presupuesto Consolidado  (en miles de dólares) 2014 2015 2016 2017

 

Servicio Directo
Programa
Gastos de Funcionamiento Gasto Gasto Asig. Asig.
Dirección y Administración General 2,700 2,635 2,879 2,363
Subtotal, Gastos de Funcionamiento, Servicio Directo 2,700 2,635 2,879 2,363
 
Total, Servicio Directo 2,700 2,635 2,879 2,363
 
Total, Programa 2,700 2,635 2,879 2,363
 
Origen de Recursos  
Gastos de Funcionamiento  
Resolución Conjunta del Presupuesto General 2,700 2,635 2,879 2,363
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 2,700 2,635 2,879 2,363
Total, Origen de Recursos 2,700 2,635 2,879 2,363
 
Concepto  
Gastos de Funcionamiento  
Nómina y Costos Relacionados 2,139 2,012 2,135 1,632
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos 51 44 138 138
Servicios Comprados 240 264 242 242
Gastos de Transportación 12 7 25 25
Servicios Profesionales 168 274 135 122
Otros Gastos Operacionales 18 25 64 64
Pago de Deuda de Años Anteriores 13 1 0 0
Compra de Equipo 40 0 35 35
Materiales y Suministros 19 8 105 105
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 2,700 2,635 2,879 2,363
Total, Concepto 2,700 2,635 2,879 2,363


PROGRAMA DE SERVICIO DIRECTO

Dirección y Administración General

Descripción del Programa

Integra las funciones y tareas relacionadas con los servicios administrativos, de asistencia, investigación y protección al paciente. Esto con el propósito de diseñar, desarrollar y dirigir los planes programáticos de los servicios ofrecidos a los pacientes para la radicación y solución de sus querellas. Además, ofrece servicios de orientación y deseño de estrategias educativas para incrementar el conocimiento de la población de pacientes y proveedores de servicios de salud sobre los derechos y responsabilidades contenidos en la Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente. Asimismo, realiza inspecciones oculares, auditorías de cumplimiento y prepara informes especiales para elevar planteamientos a los foros correspondientes basados en los hallazgos de nuestras intervenciones.

Clientela

Pacientes que acuden al sistema de prestación de servicios de salud que no posean un plan de cuidado de salud.

Datos Estadísticos 2015 2016 2017

 

Casos atendidos en Procuraduría Auxiliar de Asuntos Legales 492 550 550
Llamadas atendidas (Centro de Llamadas) 32,000 36,800 36,800
Orientaciones ofrecidas (Centro de Llamadas) 22,000 25,300 25,300
Querellas resueltas 4,700 7,590 7,590

Los datos estadísticos son información provista por la Agencia durante el proceso presupuestario del Año Fiscal 2016-2017.