OFICINA DEL PROCURADOR DEL PACIENTE





BASE LEGAL

La Ley 77-2013 , según enmendada, conocida como "Ley del Procurador del Paciente del Estado Libre Asociado de Puerto Rico", crea esta Oficina responsable de garantizar la accesibilidad del cuidado médico y velar que el servicio médico ofrecido sea de calidad y esté basado en las necesidades del paciente. Esta entidad además, tiene a su cargo orientar a los pacientes sobre los derechos y responsabilidades impuestos en la Ley 194-2000, según enmendada, conocida como "Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente".

MISIÓN

Hacer cumplir a cabalidad los preceptos contenidos en la Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente, para así atender e investigar los reclamos de los ciudadanos pacientes en Puerto Rico.

RECURSOS HUMANOS

Puestos Ocupados y Propuestos 2016 2017 2018 2019
Sept./15 Sept./16 Sept./17 Feb./18 Proy.

 

Cantidad total de puestos 34 35 32 30 28

Los datos provienen del Informe de Puestos Ocupados certificado por la Agencia al 30 de septiembre de cada año fiscal. El número correspondiente al Año Fiscal 2018-2019 es proyectado durante el proceso presupuestario.

PRESUPUESTO RECOMENDADO PARA EL AÑO FISCAL 2018-2019

El Presupuesto Recomendado considera los principios del Plan Fiscal presentado por el Gobierno de Puerto Rico a la Junta de Supervisión y Administración Financiera (JSF). Además, está basado en la metodología de Presupuesto Base Cero (PBC) conforme a la Política Pública establecida en el Boletín Administrativo Núm. OE-2017-05.

El PBC es una metodología presupuestaria y de planeación de política fiscal cuyo objetivo fundamental es alcanzar que no se gaste en exceso de lo que se recauda. De esta manera, se limita el incremento de la deuda pública y se garantiza la utilización de prácticas rentables y responsables, tanto a corto como a largo plazo. Al aplicar la técnica del PBC se contempla evaluar y justificar cada año todos los programas y gastos de los departamentos, agencias o instrumentalidades del Gobierno partiendo de cero, sin tomar en consideración las asignaciones presupuestarias de años anteriores. Así, se logra una reducción en los gastos y se elimina la duplicidad en el ofrecimiento de servicios.

Para el Año Fiscal 2018-2019, el presupuesto consolidado recomendado asciende a $1,872,000 que provienen de la Resolución Conjunta del Presupuesto General.

El presupuesto recomendado de la Resolución Conjunta del Presupuesto General incluye, $485,000 para gastos de funcionamiento y $1,295,000 para el pago de Nómina y Costos Relacionados.

Con el propósito de garantizar el pago de las pensiones de nuestros retirados, quienes aun cuando representan uno de los sectores más vulnerables de nuestro pueblo corrían el riesgo de perder totalmente el pago de sus pensiones, se incluyen $92,000 para el "Pay As You Go", provenientes de la Resolución Conjunta del Presupuesto General.

El Presupuesto Recomendado de la agencia incluye asignaciones presupuestarias que en años anteriores se contemplaron, aunque no como parte de dicho presupuesto. Estas partidas corresponden a las asignaciones relacionadas con: el pago de Primas de Fianzas de Fidelidad; el pago de la anualidad a empleados por la Ley 70; y el "Pay As You Go".

El Presupuesto Recomendado permitirá el cumplimiento con los deberes ministeriales cónsono con la aplicación de la política pública. Además, considera las recomendaciones del Plan Fiscal presentado a la JSF creada bajo la Ley de Supervisión, Administración, y Estabilidad Económica de Puerto Rico (Puerto Rico Oversight, Management and Economic Stability Act of 2016, en adelante "PROMESA",por sus siglas en inglés), Pub. L. No. 114-187,130 Stat. 2183 (2016).

RESUMEN DE LOS RECURSOS CONSOLIDADOS DE LA AGENCIA

Presupuesto Consolidado  (en miles de dólares) 2016 2017 2018 2019

 

Servicio Directo
Programa
Gastos de Funcionamiento Gasto Gasto Asig. Recom.
Dirección y Administración General 2,164 2,078 1,838 1,780
Subtotal, Gastos de Funcionamiento, Servicio Directo 2,164 2,078 1,838 1,780
 
Pago de Pensiones (Pay As You Go) Gasto Gasto Asig. Recom.
Dirección y Administración General 0 0 0 92
Subtotal, Pago de Pensiones (Pay As You Go), Servicio Directo 0 0 0 92
 
Total, Servicio Directo 2,164 2,078 1,838 1,872
 
Total, Programa 2,164 2,078 1,838 1,872
 
Origen de Recursos  
Gastos de Funcionamiento  
Resolución Conjunta del Presupuesto General 2,161 2,078 1,838 1,780
Asignaciones Especiales 3 0 0 0
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 2,164 2,078 1,838 1,780
 
Pago de Pensiones (Pay As You Go)  
Resolución Conjunta del Presupuesto General 0 0 0 92
Subtotal, Pago de Pensiones (Pay As You Go) 0 0 0 92
Total, Origen de Recursos 2,164 2,078 1,838 1,872
 
Concepto  
Gastos de Funcionamiento de la RC del Fondo General  
Nómina y Costos Relacionados 1,637 1,616 1,332 1,295
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos 47 35 46 40
Servicios Comprados 256 255 260 247
Gastos de Transportación 5 3 9 9
Servicios Profesionales 146 147 158 163
Otros Gastos Operacionales 25 11 15 18
Pago de Deuda de Años Anteriores 3 2 0 0
Compra de Equipo 35 8 14 0
Materiales y Suministros 7 1 4 4
Anuncios y Pautas en Medios 0 0 0 4
Subtotal, Gastos de Funcionamiento de la RC del Fondo General 2,161 2,078 1,838 1,780
 
Pago de Pensiones (Pay As You Go) de la RC del Fondo General  
Pay As You Go 0 0 0 92
Subtotal, Pago de Pensiones (Pay As You Go) de la RC del Fondo General 0 0 0 92
 
Total de la RC del Fondo General 2,161 2,078 1,838 1,872
 
 
Gastos de Funcionamiento de la AE del Fondo General  
Servicios Comprados 3 0 0 0
Subtotal, Gastos de Funcionamiento de la AE del Fondo General 3 0 0 0
 
Total de la AE del Fondo General 3 0 0 0
 
Total del Fondo General 2,164 2,078 1,838 1,872
 
Total, Concepto 2,164 2,078 1,838 1,872

PROGRAMA DE SERVICIO DIRECTO

Dirección y Administración General

Descripción del Programa

Integra las funciones y tareas relacionadas con los servicios administrativos, de asistencia, investigación y protección al paciente. Esto con el propósito de diseñar, desarrollar y dirigir los planes programáticos de los servicios ofrecidos a los pacientes para la radicación y solución de sus querellas. Además, ofrece servicios de orientación y diseño de estrategias educativas para incrementar el conocimiento de la población de pacientes y proveedores de servicios de salud sobre los derechos y responsabilidades contenidos en la Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente. Asimismo, realiza inspecciones oculares, auditorías de cumplimiento y prepara informes especiales para elevar planteamientos a los foros correspondientes basados en los hallazgos de nuestras intervenciones.

Clientela

Pacientes que acuden al sistema de prestación de servicios de salud que no posean un plan de cuidado de salud.

Datos Estadísticos 2017 2018 2019

 

Casos atendidos en Procuraduría Auxiliar de Asuntos Legales 507 488 619
Llamadas atendidas (Centro de Llamadas) 20,739 8,990 22,577
Orientaciones ofrecidas (Centro de Llamadas) 15,084 7,410 15,084
Querellas resueltas 2,384 1,580 2,350

Los datos estadísticos son información provista por la Agencia durante el proceso presupuestario del Año Fiscal 2018-2019.